Гарантия и сервис

Гарантия и сервисное обслуживание

Мы создаём украшения с вниманием к деталям, качеству сборки и эстетике. Все изделия собираются вручную и задумываются как украшения для длительной носки — при правильном и бережном обращении они служат значительно дольше установленного гарантийного срока.

Гарантийный срок

На украшения действует гарантия 1 месяц с момента получения изделия.

Гарантия распространяется на случаи производственного брака и недостатки сборки, выявленные в течение гарантийного срока.

Важно отметить, что гарантийный срок — это период проверки корректной работы изделия, а не срок его службы. При аккуратной эксплуатации украшения сохраняют внешний вид и функциональность значительно дольше.

Гарантийные случаи

Гарантия распространяется на дефекты, возникшие по причине производства или сборки, в том числе:

• слабая фиксация ювелирных тросов и креплений;
• потеря мелких декоративных элементов при отсутствии механического воздействия;
• преждевременное потемнение или изменение цвета покрытия, не связанное с эксплуатационными факторами.

В рамках гарантийного обслуживания мы осуществляем ремонт или замену элементов по результатам диагностики.

Негарантийные случаи

Гарантия не распространяется на повреждения, возникшие в процессе эксплуатации, включая:

• падения и механические повреждения (сколы, трещины, царапины, деформации);
• естественный и временный износ, связанный с активной ноской и частым использованием украшений;
• изменение текстуры или цвета покрытия в результате химических реакций (контакт с водой, солёной водой, спиртосодержащими средствами, маслами, косметикой, парфюмом и бытовой химией), а также вследствие механического воздействия.

Украшения состоят из множества элементов, в том числе мелких и деликатных деталей, которые требуют бережного отношения.

Повреждения, возникшие в результате внешнего воздействия, не свидетельствуют о низком качестве материалов или одноразовом характере изделия.

Сервис и ремонт

Даже после окончания гарантийного срока вы всегда можете обратиться к нам за сервисным обслуживанием. Мы рассматриваем каждый случай индивидуально и стараемся идти навстречу нашим клиентам.

Срок выполнения ремонта составляет 3–5 рабочих дней с момента получения изделия.

В большинстве случаев при сервисном обслуживании учитывается только стоимость материалов. Работа мастера и время, затраченное на восстановление изделия, отдельно не тарифицируются. Стоимость и возможность ремонта уточняются после диагностики.